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Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Veja como funciona nossa política de atendimento.
✅ CDC Lei 8.078/90
⏰ 7 dias para arrependimento
🛡️ 90 dias de garantia
💬 Atendimento
Caso precise solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe. Vamos analisar cada caso com atenção e orientar você durante todo o processo.
WhatsApp: (47) 99999-0000
E-mail: [email protected]
🔄 Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo: até 7 dias após o recebimento
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- ✓ Produto sem uso e sem sinais de utilização;
- ✓ Embalagem original preservada;
- ✓ Todos os acessórios, peças e itens enviados;
- ✓ Caixa em boas condições, sem danos ou rasgos.
⚠️ Importante: produtos que retornarem com sinais de uso, danos causados pelo cliente ou sem embalagem adequada poderão ter a devolução recusada.
🛡️ Garantia Contra Defeitos
Todos os produtos da Pietra Brinquedos possuem garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, válida para defeitos de fabricação.
Garantia legal: 90 dias
A garantia cobre:
- ✓ Defeitos de fabricação;
- ✓ Problemas estruturais não causados por mau uso;
- ✓ Avarias identificadas no transporte;
- ✓ Vícios ocultos percebidos durante o uso normal.
A garantia não cobre:
- ✕ Danos causados por montagem incorreta;
- ✕ Uso inadequado do produto;
- ✕ Quedas, impactos, umidade ou mau armazenamento;
- ✕ Desgaste natural pelo uso;
- ✕ Alterações ou reparos feitos por terceiros.
📋 Como Solicitar Troca ou Devolução
1. Entre em contato conosco
Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Envie fotos ou vídeos
Para casos de avaria, defeito ou erro no pedido, solicitamos imagens para análise.
3. Aguarde nossa orientação
Nossa equipe irá informar o melhor procedimento para troca, devolução ou assistência.
4. Análise e solução
Após o recebimento das informações ou do produto, daremos sequência ao processo conforme cada caso.
💰 Estorno do Valor Pago
Quando a devolução for aprovada, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
🔁
PIX ou Transferência
Até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
💳
Cartão de Crédito
O prazo pode variar conforme a administradora do cartão.
🚚 Desistência Após o Envio
Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível cancelar imediatamente. Nessa situação, orientamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega.
- ✓ Recuse o recebimento informando à transportadora;
- ✓ A mercadoria retornará ao nosso depósito;
- ✓ Após o retorno, daremos sequência ao estorno ou solução.
Estamos aqui para ajudar 🧸
Cada solicitação é analisada de forma individual, com cuidado e atenção. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e transparente para você.
Pietra Brinquedos
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